Um levantamento foi feito no ano de 2021 num período de 1 ano e foi constatado que houve um crescimento considerável de clínicas veterinárias no Brasil. Um aumento de mais de 5 mil clínicas veterinárias, ou seja, um crescimento de 19,81% em um curto período.
Prestar um bom atendimento e saber vender, se tornou essencial!
Um script bem feito em clínicas veterinárias melhora a experiência do cliente, a eficiência, o treinamento de funcionários, a fidelização e minimiza erros e questões legais.
Veja como funciona a nossa metodologia:
Um script de atendimento ajuda a garantir que todos os clientes recebam um serviço consistente e de alta qualidade, independentemente de quem os atende. Isso é crucial em um ambiente clínico onde a confiança e a clareza são fundamentais.
Com um script, os funcionários têm um guia claro sobre como lidar com diversas situações, desde agendamentos até emergências. Isso pode melhorar a eficiência, reduzindo mal-entendidos e repetições.
Para novos funcionários, um script oferece uma base sólida para aprender sobre as práticas padrão da clínica. Isso ajuda a acelerar o treinamento e garante que a qualidade do atendimento seja mantida.
Um script bem desenvolvido garante que todos os aspectos importantes do atendimento ao cliente sejam abordados, como saudações cordiais, explicação clara dos procedimentos e respostas para perguntas frequentes.
Um script ajuda a gerir as expectativas dos clientes informando-os sobre processos, tempos de espera, custos e outros detalhes relevantes.
Um script de pós-venda pode incluir seguimento do estado de saúde do animal, lembretes de vacinação ou check-ups, e até ações de marketing como promoções e informações sobre novos serviços. Isso não só melhora a saúde do animal, mas também fortalece o relacionamento com o cliente.
Com um script padronizado, é mais fácil identificar áreas de melhoria no atendimento e ajustar o script conforme necessário, baseando-se no feedback dos clientes e nas experiências dos funcionários.
Um script ajuda a garantir que informações importantes sejam comunicadas de forma clara e consistente, reduzindo o risco de mal-entendidos que podem levar a erros ou questões legais.
Um levantamento foi feito no ano de 2021 num período de 1 ano e foi constatado que houve um crescimento considerável de clínicas veterinárias no Brasil. Um aumento de mais de 5 mil clínicas veterinárias, ou seja, um crescimento de 19,81% em um curto período.
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Nossa solução já foi testada e aprovada por uma clínica de medicina veterinária de Brasília.
Em 9 meses, nós aumentamos em mais de 600 mil reais o faturamento da Nathália.
Podemos fazer o mesmo pela sua!
Aumentar a Quantidade de Tutores Fidelizados e Pacientes caninos
Aumentar o faturamento sem investir em marketing
Analisar e Capacitar o Atendimento da sua Equipe
Melhorar as avaliações positivas nas mídias.
Diminuir o Número de Não Comparecimento dos pets
Ajuda a identificar problemas e pontos de melhoria
Melhorar a Retenção de Tutores
Para manter o equilíbrio, o script deve ser flexível, permitindo que os funcionários personalizem suas interações com base nas necessidades específicas de cada cliente e situação, ao mesmo tempo em que fornece diretrizes claras para garantir consistência e qualidade no serviço.
A aceitação pode ser facilitada envolvendo a equipe no desenvolvimento do script, explicando seus benefícios e fornecendo treinamento adequado. Mostre que o script é uma ferramenta para ajudá-los a oferecer um melhor atendimento, e não uma restrição à sua autonomia.
O treinamento deve ser interativo e prático. Realize sessões de role-playing e simulações para que os funcionários pratiquem o uso do script em diferentes cenários. Feedback contínuo e sessões de reciclagem também são importantes.
script deve ser desenvolvido com base em um entendimento profundo dos seus clientes. Considere diferentes cenários e personalidades dos clientes. É crucial também manter uma margem para personalização e adaptação nas interações.
Utilize feedback dos clientes, análises de desempenho dos funcionários e indicadores-chave de performance (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente. Pesquisas de satisfação e análise de feedback nas redes sociais também podem ser úteis.
O script deve ser revisado regularmente, pelo menos anualmente, ou sempre que houver mudanças significativas nos serviços, na política da clínica ou no feedback dos clientes. É importante manter o script atualizado com as melhores práticas do setor.
O ROI pode ser medido em termos de aumento da satisfação do cliente, maior eficiência no atendimento, retenção de clientes e até mesmo aumento na receita. A longo prazo, um bom script pode significar uma clientela mais leal e uma reputação mais forte.
Endereço
SIG Quadra 1, Lotes 985/1055, Salas 157 e 158 - Asa Sul, Brasília - DF, 70610-410
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