O primeiro contato define a experiência do cliente. Priorizo uma recepção calorosa, com um sorriso sincero e cumprimento pelo nome, estabelecendo imediatamente uma atmosfera acolhedora. Esse momento inicial é crucial para fazer o cliente se sentir valorizado e bem-vindo.
Cada cliente é único e merece um atendimento que reconheça suas necessidades específicas. Me esforço para oferecer soluções personalizadas que não apenas atendam, mas superem suas expectativas, elevando a experiência de serviço e fortalecendo a fidelização.
Pequenos gestos podem criar grandes impactos. Busco gerar momentos mágicos através de atenções especiais como brindes inesperados ou agradecimentos personalizados. Esses detalhes transformam interações ordinárias em experiências extraordinárias e memoráveis para o cliente.
1. Recepção acolhedora
3. Experiência memorável
2. Atendimento Humanizado
A empatia é o coração do atendimento. Colocar-se no lugar do cliente, compreender suas necessidades, angústias e expectativas é o primeiro passo para criar um relacionamento sólido.
1º PILAR - EMPATIA
Nada gera mais insegurança do que uma informação confusa. A comunicação precisa ser clara, objetiva e acessível para garantir que o cliente compreenda a mensagem sem dúvidas.
2º PILAR - COMUNICAÇÃO CLARA
No mundo acelerado de hoje, ninguém gosta de esperar. A demora no atendimento ou na resolução de problemas pode fazer com que o cliente desista da empresa e procure outra opção.
3º PILAR - AGILIDADE
Ninguém gosta de ser tratado como apenas mais um número. Um atendimento personalizado cria um vínculo emocional e faz o cliente sentir que a empresa realmente se importa com ele.
4º PILAR - PERSONALIZAÇÃO
Muitas empresas falham ao acreditar que o atendimento acaba no momento da venda. O pós-venda é essencial para fidelizar clientes e transformá-los em promotores da marca.
5º PILAR - PÓS VENDA
A empatia é o coração do atendimento. Colocar-se no lugar do cliente, compreender suas necessidades, angústias e expectativas é o primeiro passo para criar um relacionamento sólido.
1º PILAR - EMPATIA
Nada gera mais insegurança do que uma informação confusa. A comunicação precisa ser clara, objetiva e acessível para garantir que o cliente compreenda a mensagem sem dúvidas.
2º PILAR - COMUNICAÇÃO CLARA
No mundo acelerado de hoje, ninguém gosta de esperar. A demora no atendimento ou na resolução de problemas pode fazer com que o cliente desista da empresa e procure outra opção.
3º PILAR - AGILIDADE
Ninguém gosta de ser tratado como apenas mais um número. Um atendimento personalizado cria um vínculo emocional e faz o cliente sentir que a empresa realmente se importa com ele.
4º PILAR - PERSONALIZAÇÃO
Muitas empresas falham ao acreditar que o atendimento acaba no momento da venda. O pós-venda é essencial para fidelizar clientes e transformá-los em promotores da marca.
5º PILAR - PÓS VENDA
Quando o tutor percebe que está sendo escutado e compreendido, ele se sente seguro para expor suas dúvidas e preocupações.
1.Gera Confiança:
Um ambiente de confiança elimina barreiras, permitindo uma conversa mais aberta e clara.
2.Facilita a Comunicação:
Um atendimento humanizado faz o tutor se sentir valorizado, aumentando sua percepção positiva sobre o serviço.
3.Aumenta a Satisfação
Rapport é uma técnica de comunicação que visa estabelecer uma relação de empatia e confiança entre pessoas. É uma ferramenta de persuasão que pode ser utilizada em contextos profissionais e pessoais.
A palavra rapport vem do francês rapporter, que significa "trazer de volta" ou "criar uma relação"
Quando o tutor percebe que está sendo escutado e compreendido, ele se sente seguro para expor suas dúvidas e preocupações.
Um ambiente de confiança elimina barreiras, permitindo uma conversa mais aberta e clara.
Um atendimento humanizado faz o tutor se sentir valorizado, aumentando sua percepção positiva sobre o serviço.
O gatilho da coerência está relacionado à tendência natural das pessoas de agir de forma consistente com suas crenças, valores ou compromissos anteriores. Esse comportamento cria uma sensação de harmonia interna, reforçando a continuidade de ações e decisões.
1.Gatilho da Coerência:
Esse gatilho baseia-se na predisposição das pessoas de confiar e seguir informações vindas de uma fonte percebida como especialista ou figura de autoridade. Acreditamos que quem tem conhecimento reconhecido em um campo é mais confiável.
2.Gatilho da Autoridade
O gatilho da escassez utiliza o senso de urgência para despertar a necessidade de ação imediata. Quando algo é percebido como limitado – seja em quantidade ou tempo –, o valor atribuído a essa oportunidade aumenta, estimulando decisões rápidas.
3.Gatilho da Escassez
O gatilho da coerência está relacionado à tendência natural das pessoas de agir de forma consistente com suas crenças, valores ou compromissos anteriores. Esse comportamento cria uma sensação de harmonia interna, reforçando a continuidade de ações e decisões.
Esse gatilho baseia-se na predisposição das pessoas de confiar e seguir informações vindas de uma fonte percebida como especialista ou figura de autoridade. Acreditamos que quem tem conhecimento reconhecido em um campo é mais confiável.
O gatilho da escassez utiliza o senso de urgência para despertar a necessidade de ação imediata. Quando algo é percebido como limitado – seja em quantidade ou tempo –, o valor atribuído a essa oportunidade aumenta, estimulando decisões rápidas.
Contato:
(61) 99655-3907
Endereço:
SIG Quadra 1, Lotes 985/1055, Salas 157 e 158 - Asa Sul, Brasília - DF, 70610-410